FAQ – Frequently Asked Questions

Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar så snabbt som möjligt i den ordning de kommer in.

Beställningar som görs på vardagar skickas vanligtvis inom 1–2 dagar. Expressbeställningar (DHL Express eller UPS Express) prioriteras och hanteras snabbare.

Observera att behandlingstiderna kan variera något under högsäsong eller helgdagar.

Du får vanligtvis en orderbekräftelse via e-post inom några minuter efter att du har lagt din beställning.

Om du inte har fått den, kontrollera din skräppost eller mapp för oönskad e-post, eftersom meddelandet kan ha hamnat där.

Om du fortfarande inte hittar din bekräftelse, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Om du behöver ändra din leveransadress, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

I många fall kan vi fortfarande uppdatera adressen innan beställningen skickas. Eftersom vårt lager behandlar beställningar snabbt kan vi dock inte garantera att ändringar alltid kan göras i tid.

Ja, du kan göra en beställning utan att skapa ett konto.

Gå bara vidare till kassan och slutför ditt köp som gäst.

Ja, Rehband skickar till de flesta länder världen över.

Fraktalternativ och kostnader beräknas automatiskt i kassan, där du kan se de exakta alternativen för din plats innan du slutför din beställning.

I vissa fall kan leveranser bli försenade på grund av faktorer som hög belastning på frakten, tullhantering eller oförutsedda problem hos transportören.

De flesta förseningar är tillfälliga och din spårningsinformation uppdateras så snart din leverans fortsätter att röra sig.

Om din spårning inte har uppdaterats under en längre period, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Vi samarbetar med flera pålitliga fraktleverantörer, inklusive DHL, DHL Express, UPS, UPS Express och DPD.

Tillgängliga fraktalternativ beror på din plats. När du anger din adress i kassan ser du de exakta leveransalternativen för din region.

Vid internationella leveranser kan utdelningen skötas av din lokala posttjänst efter att paketet har anlänt till ditt land.

Ja, du kan ange en annan leveransadress i kassan.

Ange bara den önskade leveransadressen så skickas din beställning dit istället för till din faktureringsadress.

Vi är ledsna att höra detta – det ska inte hända.

Om din vara anländer skadad, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och bifoga bilder på skadan. Detta hjälper oss att lösa problemet snabbt.

Vårt team tar hand om allt och hittar en lämplig lösning för dig.

Du kan returnera din vara inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.

För att starta din retur använder du vårt returcenter och följer stegen som anges.

I många europeiska länder tillhandahåller vi en returetikett för din bekvämlighet. I andra regioner kan returfrakten behöva betalas av kunden.

När du registrerar din retur i vårt returcenter ser du vilka alternativ som finns och om en returetikett erbjuds för din plats.

Återbetalningar behandlas efter att din retur har mottagits och kontrollerats av vårt returteam.

Returer behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar efter att de har anlänt till vårt lager. När din retur har behandlats får du en bekräftelse via e-post.

Därefter tar det vanligtvis ytterligare 2–4 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör.

Vi erbjuder ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive kreditkort, PayPal, Klarna, Apple Pay och Google Pay samt ytterligare lokala betalningsalternativ beroende på din region.

De exakta betalningsmetoderna för din beställning visas i kassan.

Se även instruktionerna på sidan ”Betalningsvillkor”.

Din betalning debiteras vanligtvis direkt när du lägger din beställning.

Om du väljer en betalningsmetod som Klarna eller PayPal ”Betala senare” sker debiteringen enligt villkoren hos betalningsleverantören.

Ja, din betalning är säker.

Vi använder betrodda betalningsleverantörer som PayPal, Klarna och Shopify Payments (för kreditkortsbetalningar), som alla uppfyller höga säkerhetsstandarder och använder avancerad krypteringsteknik för att skydda dina uppgifter.

Du kan läsa mer på deras webbplatser www.paypal.com och www.klarna.com.

Du kan ange din rabattkod i varukorgen eller i kassan.

Skriv bara in koden i det avsedda fältet så tillämpas rabatten på din beställning.

Ja, när du registrerar dig för vårt nyhetsbrev får du 10 % rabatt på din första beställning.

Ange bara din e-postadress så skickas din personliga rabattkod till dig inom kort.

Du kan registrera dig här: Registrera dig för nyhetsbrev

Ja, i samarbete med GovX erbjuder vi en permanent rabatt för berättigade kunder i USA.

Militärpersonal, polis, brandmän, räddningstjänst, statligt anställda och deras familjer kan få 15 % rabatt på sitt köp på Rehband.com.

För att få tillgång till rabatten behöver du ett GovX-ID. Du kan verifiera din behörighet och logga in via GovX.

För mer information om hur du registrerar dig och får ett GovX-ID, besök GovX webbplats.

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär * eller via e-post på support@rehband.com. För snabbare hjälp, ange ditt ordernummer om din förfrågan gäller en beställning.

Vår kundtjänst hjälper dig gärna med alla frågor.

*Vänligen använd endast en kontaktmetod, eftersom kontakt via flera kanaler för samma ärende kan leda till längre svarstider.

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag och strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.

I de flesta fall får du ett svar inom 24 timmar och senast inom 48 timmar.

Observera att svarstiderna kan vara något längre under perioder med hög belastning eller på grund av lokala helgdagar.

Vår kundtjänst erbjuder främst support på tyska och engelska.

För andra språk kan vi använda översättningsverktyg för att hjälpa dig med din förfrågan.