FAQ – Frequently Asked Questions
Here you can find answers to frequently asked questions about delivery times, returns, order changes and product sizing.
If you need further assistance, our support team is happy to help.
Most Frequently Asked Questions
How long does delivery take?
Delivery times vary depending on your location and the shipping option selected at checkout.
Orders within Germany are typically delivered within 1–3 business days. For other European countries, delivery usually takes between 3–5 business days, depending on the destination.
You will see a more precise delivery estimate during checkout before completing your order.
How do I return an item?
You can easily register your return through our Returns Center
To get started, please enter your order number (e.g. #RB1234) and the email address used when placing the order.
In the Returns Center, you can select the item(s) you would like to return and choose between a refund or an exchange. Exchanges are only available for a different size or color of the same product.
What if the size doesn’t fit?
Finding the right size can sometimes be challenging – no problem.
If the size you ordered doesn’t fit, you can easily request an exchange through our Returns Center and choose a different size of the same product.
To help you find the best fit, we recommend checking the size guide available on each product page before placing your order.
Can I change or cancel my order after placing it?
You may be able to cancel your order shortly after placing it.
On the order confirmation page, you will find an option to cancel your order directly. Alternatively, you can contact our customer support team for assistance.
Please note that our warehouse processes orders as quickly as possible, so we cannot guarantee that cancellations or changes can always be made in time. Once your order has been successfully canceled, you will receive a confirmation.
How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking link.
You can use this link to follow the progress of your delivery at any time.
More frequently asked questions
Zamów
Wszystko, co musisz wiedzieć o swoim zamówieniu – od potwierdzenia, przez wysyłkę, po ewentualne zmiany.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Staramy się realizować i wysyłać wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe, zgodnie z kolejnością ich wpływu.
Zamówienia złożone w dni robocze są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni. Zamówienia ekspresowe (DHL Express lub UPS Express) są traktowane priorytetowo i realizowane szybciej.
Prosimy pamiętać, że czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu lub w święta.
Nie otrzymałem/otrzymałam potwierdzenia zamówienia – co powinienem/powinnam zrobić?
Zwykle e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz w ciągu kilku minut od jego złożenia.
Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami – możliwe, że e-mail trafił właśnie tam.
Jeśli mimo to nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – z przyjemnością Ci pomożemy.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.
In vielen Fällen können wir die Adresse noch vor dem Versand der Bestellung aktualisieren. Da unser Lager Bestellungen jedoch schnell bearbeitet, können wir nicht garantieren, dass Änderungen immer rechtzeitig vorgenommen werden können.
Czy mogę zamówić bez tworzenia konta?
Tak, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.
Po prostu przejdź do kasy i dokończ zakup jako gość.
Wysyłka i dostawa
Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące opcji wysyłki, czasu dostawy oraz tego, co zrobić w przypadku problemów z Twoją przesyłką.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, Rehband wysyła zamówienia do większości krajów na świecie.
Dostępność i koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas finalizacji zamówienia, gdzie przed jego złożeniem możesz zobaczyć dokładne opcje dla swojej lokalizacji.
Dlaczego moja dostawa jest opóźniona?
W niektórych przypadkach dostawy mogą ulec opóźnieniu z powodu takich czynników jak duże obłożenie wysyłek, odprawa celna lub nieprzewidziane problemy po stronie przewoźnika.
Większość opóźnień ma charakter tymczasowy, a informacje o statusie przesyłki zostaną zaktualizowane, gdy tylko przesyłka ponownie ruszy w drogę.
Jeśli status Twojej przesyłki nie był aktualizowany przez dłuższy czas, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie Ci pomożemy.
Z jakich firm kurierskich/przewoźników korzystacie?
Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami usług kurierskich, w tym DHL, DHL Express, UPS, UPS Express oraz DPD.
Dostępne opcje wysyłki zależą od Twojej lokalizacji. Po wprowadzeniu adresu podczas finalizacji zamówienia zobaczysz dokładne opcje dostawy dla Twojego regionu.
W przypadku wysyłek międzynarodowych dostawa może zostać przekazana lokalnemu operatorowi pocztowemu po dotarciu przesyłki do Twojego kraju.
Czy mogę wysłać zamówienie na inny adres niż adres rozliczeniowy?
Tak, podczas składania zamówienia możesz podać inny adres wysyłki.
Wystarczy podać wybrany adres dostawy, a Twoje zamówienie zostanie wysłane właśnie tam, zamiast na adres rozliczeniowy.
Co powinienem/powinnam zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Przykro nam to słyszeć – coś takiego nie powinno się zdarzyć.
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i dołącz zdjęcia uszkodzenia. Dzięki temu będziemy mogli szybko rozwiązać problem.
Nasz zespół zajmie się wszystkim i znajdzie odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie.
Zwroty
Tutaj znajdziesz informacje na temat zwrotów, refundacji oraz sposobu odsyłania produktów.
Jak długo mogę zwrócić produkt?
Możesz zwrócić swój produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z naszego Centrum Zwrotów i postępuj zgodnie z podanymi krokami.
Kto płaci za koszty wysyłki zwrotnej?
W wielu krajach europejskich zapewniamy etykietę do zwrotu przesyłki, aby ułatwić Ci proces zwrotu. W innych regionach koszty wysyłki zwrotnej może być konieczne pokryć przez klienta.
Podczas rejestracji zwrotu w naszym Centrum Zwrotów zobaczysz dostępne opcje zwrotu oraz informację, czy dla Twojej lokalizacji dostępna jest etykieta zwrotna.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Zwrot środków jest realizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej przesyłki zwrotnej przez nasz zespół ds. zwrotów.
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych od dotarcia przesyłki do naszego magazynu. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Następnie, w zależności od dostawcy usług płatniczych, zwykle mija dodatkowe 2–4 dni robocze, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Płatność
Oferujemy bezpieczne i elastyczne opcje płatności. Tutaj znajdziesz więcej informacji o tym, jak działają płatności.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy różnorodne bezpieczne metody płatności, w tym kartę kredytową, PayPal, Klarna, Apple Pay i Google Pay, a także dodatkowe lokalne opcje płatności, zależnie od Twojego regionu.
Dokładne metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone podczas finalizacji zakupu.
Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Warunki płatności.
Kiedy zostanie pobrana opłata za mój zakup?
Płatność jest zazwyczaj pobierana natychmiast po złożeniu zamówienia.
Jeśli wybierzesz metodę płatności taką jak Klarna lub PayPal „Zapłać później”, obciążenie zostanie zrealizowane zgodnie z warunkami uzgodnionymi z dostawcą płatności.
Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, Twoja płatność jest bezpieczna.
Korzystamy ze sprawdzonych dostawców płatności, takich jak PayPal, Klarna i Shopify Payments (do transakcji kartą kredytową), którzy spełniają wysokie standardy bezpieczeństwa i wykorzystują zaawansowane technologie szyfrowania w celu ochrony Twoich danych.
Więcej informacji o tym, jak działają, znajdziesz na ich stronach internetowych www.paypal.com i www.klarna.com.
Rabaty i korzyści
Oszczędzaj dzięki naszym rabatom i ofertom specjalnym. Tutaj znajdziesz wszystkie dostępne opcje.Jak wykorzystać kod rabatowy?
Kod rabatowy możesz wpisać w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia.
Po prostu wpisz swój kod w odpowiednim polu, a rabat zostanie naliczony do Twojego zamówienia.
Czy zapisując się do newslettera, otrzymam 10% rabatu?
Tak, zapisując się do naszego newslettera, otrzymasz 10% rabatu na pierwsze zamówienie.
Wystarczy, że podasz swój adres e-mail, a Twój osobisty kod rabatowy zostanie Ci wysłany w krótkim czasie.
Możesz zapisać się do naszego newslettera tutaj: Zapisz się do newslettera
Czy oferujecie zniżki dla żołnierzy, służb ratowniczych lub pracowników służby zdrowia?
Tak, we współpracy z GovX oferujemy stały rabat dla uprawnionych klientów w Stanach Zjednoczonych.
Żołnierze, funkcjonariusze organów ścigania, strażacy, pracownicy służb ratownictwa medycznego, pracownicy administracji rządowej oraz ich rodziny mogą otrzymać 15% rabatu na zakupy na Rehband.com.
Aby skorzystać z rabatu, potrzebujesz identyfikatora GovX ID. Możesz zweryfikować swoje uprawnienia i zalogować się przez GovX.
Więcej informacji na temat rejestracji i uzyskania identyfikatora GovX ID znajdziesz na stronie GovX.
Kontakt
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Oto jak możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Jak mogę się z Wami skontaktować, jeśli mam pytanie?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego * lub mailowo na adres support@rehband.com *. Aby przyspieszyć obsługę, podaj numer zamówienia, jeśli Twoje zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia.
Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością odpowie na wszystkie pytania.
*Prosimy o kontakt tylko jedną z podanych metod – kontaktowanie się w tej samej sprawie przez kilka kanałów jednocześnie może wydłużyć czas odpowiedzi dla Ciebie i innych klientów.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku i stara się odpowiadać na wszystkie zapytania tak szybko, jak to możliwe.
W większości przypadków odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin, najpóźniej w ciągu 48 godzin.
Pamiętaj, że czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w okresach wzmożonego ruchu lub z powodu lokalnych dni świątecznych.
Czy oferujecie obsługę klienta w różnych językach?
Nasz zespół obsługi klienta udziela pomocy przede wszystkim w języku niemieckim i angielskim.
W przypadku innych języków możemy skorzystać z narzędzi tłumaczeniowych, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli nie znalazłeś/aś odpowiedzi, której szukałeś/aś, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Z przyjemnością pomożemy.