FAQ – Frequently Asked Questions
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over levertijden, retouren, bestelwijzigingen en productmaten.
Heb je meer hulp nodig? Ons supportteam helpt je graag verder.
Meest gestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
Levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendoptie bij het afrekenen.
Bestellingen binnen Duitsland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Voor andere Europese landen duurt de levering meestal 3–5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Je ziet een nauwkeurigere leverschatting tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.
Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons Returns Center
Voer om te beginnen je bestelnummer in (bijv. #RB1234) en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
In het Returns Center kun je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en kiezen tussen een terugbetaling of een ruil. Ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat of kleur van hetzelfde product.
Wat als de maat niet past?
De juiste maat vinden kan soms lastig zijn – geen probleem.
Als de bestelde maat niet past, kun je eenvoudig een ruil aanvragen via ons Returns Center en een andere maat van hetzelfde product kiezen.
Om de beste pasvorm te vinden, raden we je aan de maattabel op elke productpagina te bekijken voordat je bestelt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Kort na het plaatsen kun je je bestelling mogelijk nog annuleren.
Op de orderbevestigingspagina vind je een optie om je bestelling direct te annuleren. Je kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam.
Houd er rekening mee dat ons magazijn bestellingen zo snel mogelijk verwerkt, waardoor we niet kunnen garanderen dat annuleringen of wijzigingen altijd op tijd mogelijk zijn. Zodra je bestelling succesvol is geannuleerd, ontvang je een bevestiging.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.
Met deze link kun je de voortgang van je levering op elk moment volgen.
Meer veelgestelde vragen
Bestelling
Alles wat je moet weten over je bestelling: van bevestiging tot verzending en mogelijke wijzigingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden op volgorde van binnenkomst.
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–2 dagen verzonden. Expressbestellingen (DHL Express of UPS Express) krijgen voorrang en worden sneller verwerkt.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden tijdens drukke periodes of feestdagen licht kunnen afwijken.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen – wat moet ik doen?
Normaal gesproken ontvang je binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail.
Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap, omdat de e-mail daar terecht kan zijn gekomen.
Kun je je bevestiging nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag verder.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je je verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
In veel gevallen kunnen we het adres nog aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden. Omdat ons magazijn bestellingen echter snel verwerkt, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen altijd op tijd kunnen worden doorgevoerd.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?
Ja, je kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.
Ga eenvoudig naar de kassa en rond je aankoop af als gast.
Verzending & levering
Vind antwoorden over verzendopties, levertijden en wat je kunt doen als er problemen zijn met je zending.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, Rehband verzendt naar de meeste landen wereldwijd.
De verzendmogelijkheden en kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, waar je de exacte opties voor jouw locatie kunt bekijken voordat je je bestelling afrondt.
Waarom is mijn levering vertraagd?
In sommige gevallen kunnen leveringen vertraging oplopen door factoren zoals een hoog verzendvolume, douaneafhandeling of onvoorziene problemen bij de vervoerder.
De meeste vertragingen zijn tijdelijk en je trackinginformatie wordt bijgewerkt zodra je zending weer verder gaat.
Als je tracking gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag verder.
Welke verzenddiensten gebruiken jullie?
We werken samen met verschillende betrouwbare verzendpartners, waaronder DHL, DHL Express, UPS, UPS Express en DPD.
De beschikbare verzendopties zijn afhankelijk van je locatie. Zodra je je adres invoert tijdens het afrekenen, zie je de exacte bezorgopties voor jouw regio.
Bij internationale zendingen kan de levering worden uitgevoerd door de lokale postdienst nadat het pakket in je land is aangekomen.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden dan mijn factuuradres?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een ander verzendadres invoeren.
Geef eenvoudig het gewenste afleveradres op en je bestelling wordt daarheen verzonden in plaats van naar je factuuradres.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?
Het spijt ons dit te horen – dit zou niet mogen gebeuren.
Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en voeg foto’s van de schade toe. Dit helpt ons om het probleem snel op te lossen.
Ons team zorgt voor alles en vindt een passende oplossing voor je.
Retouren
Hier vind je informatie over retouren, terugbetalingen en hoe je artikelen kunt terugsturen.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Je kunt je artikel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Om je retour te starten, gebruik je eenvoudig ons retourcentrum en volg je de aangegeven stappen.
Wie betaalt de retourkosten?
In veel Europese landen bieden wij voor jouw gemak een retourlabel aan. In andere regio’s kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Wanneer je je retour aanmeldt in ons retourcentrum, zie je de beschikbare opties en of er een retourlabel voor jouw locatie wordt aangeboden.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Terugbetalingen worden verwerkt nadat je retour is ontvangen en gecontroleerd door ons retourteam.
Retouren worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Daarna duurt het meestal nog 2–4 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je betalingsprovider.
Betaling
Wij bieden veilige en flexibele betaalopties. Hier vind je meer informatie over hoe betalingen werken.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden een verscheidenheid aan veilige betaalmethoden, waaronder creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay, evenals extra lokale betaalopties afhankelijk van je regio.
De beschikbare betaalmethoden voor je bestelling worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Raadpleeg ook de instructies op de pagina “Betalingsvoorwaarden”.
Wanneer wordt mijn aankoop in rekening gebracht?
Je betaling wordt meestal direct bij het plaatsen van je bestelling afgeschreven.
Als je een betaalmethode zoals Klarna of PayPal ‘Achteraf betalen’ kiest, wordt de betaling uitgevoerd volgens de voorwaarden van de betalingsprovider.
Is mijn betaling veilig?
Ja, je betaling is veilig.
We maken gebruik van betrouwbare betalingsproviders zoals PayPal, Klarna en Shopify Payments (voor creditcardbetalingen), die allemaal voldoen aan hoge beveiligingsnormen en geavanceerde encryptietechnologieën gebruiken om je gegevens te beschermen.
Meer informatie vind je op hun websites www.paypal.com en www.klarna.com.
Kortingen & voordelen
Bespaar op je bestelling met onze kortingen en speciale aanbiedingen. Hier vind je alle beschikbare opties.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je kortingscode invoeren in de winkelwagen of tijdens het afrekenen.
Voer de code eenvoudig in het daarvoor bestemde veld in en de korting wordt toegepast op je bestelling.
Krijg ik 10% korting als ik me aanmeld voor de nieuwsbrief?
Ja, wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief ontvang je 10% korting op je eerste bestelling.
Voer eenvoudig je e-mailadres in en je persoonlijke kortingscode wordt binnenkort naar je verzonden.
Je kunt je hier aanmelden: Nieuwsbrief aanmelden
Bieden jullie kortingen voor militairen, hulpverleners of zorgpersoneel?
Ja, in samenwerking met GovX bieden wij een permanente korting voor in aanmerking komende klanten in de Verenigde Staten.
Militairen, politieagenten, brandweerlieden, hulpdiensten, overheidsmedewerkers en hun families kunnen 15% korting krijgen op hun aankoop op Rehband.com.
Om toegang te krijgen tot de korting heb je een GovX-ID nodig. Je kunt je geschiktheid controleren en inloggen via GovX.
Voor meer informatie over registratie en het verkrijgen van een GovX-ID kun je de GovX-website bezoeken.
Contact
Heb je vragen of heb je hulp nodig? Zo kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen als ik een vraag heb?
Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier * of per e-mail op support@rehband.com. Voor snellere hulp vermeld je je bestelnummer als je vraag betrekking heeft op een bestelling.
Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen.
*Neem alsjeblieft slechts via één contactmethode contact met ons op, omdat meerdere kanalen voor dezelfde vraag de reactietijd kunnen vertragen.
Hoe snel krijg ik een antwoord?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag en streeft ernaar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
In de meeste gevallen ontvang je binnen 24 uur een reactie en uiterlijk binnen 48 uur.
Houd er rekening mee dat de reactietijden tijdens drukke periodes of door lokale feestdagen iets langer kunnen zijn.
Bieden jullie klantenservice in verschillende talen aan?
Onze klantenservice biedt voornamelijk ondersteuning in het Duits en Engels.
Voor andere talen kunnen we vertaaltools gebruiken om je vraag te beantwoorden.
Heb je nog vragen?
Als je het antwoord dat je zocht niet hebt gevonden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.