FAQ – Frequently Asked Questions
Qui trovi le risposte alle domande frequenti su tempi di consegna, resi, modifiche all’ordine e taglie dei prodotti.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è felice di aiutarti.
Domande più frequenti
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e all’opzione di spedizione scelta al checkout.
Gli ordini in Germania vengono generalmente consegnati entro 1–3 giorni lavorativi. Per gli altri Paesi europei, la consegna richiede di solito tra 3 e 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
Vedrai una stima di consegna più precisa durante il checkout, prima di completare l’ordine.
Come restituisco un articolo?
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro Returns Center
Per iniziare, inserisci il numero d’ordine (es. #RB1234) e l’indirizzo e-mail usato al momento dell’ordine.
Nel Returns Center puoi selezionare gli articoli da restituire e scegliere tra un rimborso o un cambio. I cambi sono disponibili solo per una taglia o un colore diverso dello stesso prodotto.
E se la taglia non va bene?
Trovare la taglia giusta a volte può essere difficile – nessun problema.
Se la taglia ordinata non va bene, puoi richiedere facilmente un cambio tramite il nostro Returns Center e scegliere una taglia diversa dello stesso prodotto.
Per trovare la vestibilità migliore, ti consigliamo di consultare la guida alle taglie disponibile su ogni pagina prodotto prima di ordinare.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Potresti riuscire ad annullare il tuo ordine poco dopo averlo effettuato.
Nella pagina di conferma dell’ordine trovi un’opzione per annullarlo direttamente. In alternativa, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti.
Tieni presente che il nostro magazzino elabora gli ordini il più rapidamente possibile, quindi non possiamo garantire che annullamenti o modifiche siano sempre possibili in tempo. Una volta annullato con successo il tuo ordine, riceverai una conferma.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma spedizione con un link di tracciamento.
Con questo link puoi seguire lo stato della tua consegna in qualsiasi momento.
Altre domande frequenti
Ordine
Tutto ciò che devi sapere sul tuo ordine: dalla conferma alla spedizione e alle eventuali modifiche.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ci impegniamo a elaborare e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile in base all’ordine di arrivo.
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni. Gli ordini espressi (DHL Express o UPS Express) hanno priorità e vengono gestiti più rapidamente.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare leggermente durante i periodi di alta richiesta o le festività.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine: cosa devo fare?
Di solito riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine pochi minuti dopo aver effettuato l’acquisto.
Se non l’hai ricevuta, controlla la cartella spam o posta indesiderata, poiché l’e-mail potrebbe essere stata filtrata lì.
Se non riesci ancora a trovare la conferma, contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di spedizione, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
In molti casi possiamo ancora aggiornare l’indirizzo prima che l’ordine venga spedito. Tuttavia, poiché il nostro magazzino elabora gli ordini rapidamente, non possiamo garantire che le modifiche possano sempre essere effettuate in tempo.
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, puoi effettuare un ordine senza creare un account.
Ti basta procedere al checkout e completare l’acquisto come ospite.
Spedizione e consegna
Trova risposte su opzioni di spedizione, tempi di consegna e cosa fare in caso di problemi con la spedizione.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, Rehband spedisce nella maggior parte dei paesi del mondo.
La disponibilità e i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout, dove puoi vedere le opzioni esatte per la tua posizione prima di completare l’ordine.
Perché la mia consegna è in ritardo?
In alcuni casi, le consegne possono subire ritardi a causa di fattori come un elevato volume di spedizioni, le procedure doganali o problemi imprevisti con il corriere.
La maggior parte dei ritardi è temporanea e le informazioni di tracciamento verranno aggiornate non appena la spedizione riprenderà il suo percorso.
Se il tracking non è stato aggiornato per un periodo prolungato, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con diversi corrieri affidabili, tra cui DHL, DHL Express, UPS, UPS Express e DPD.
Le opzioni di spedizione disponibili dipendono dalla tua posizione. Una volta inserito il tuo indirizzo al checkout, vedrai le opzioni di consegna disponibili per la tua area.
Per le spedizioni internazionali, la consegna può essere effettuata dal servizio postale locale dopo l’arrivo del pacco nel tuo paese.
Posso spedire il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso durante il checkout.
Ti basta indicare l’indirizzo di consegna desiderato e il tuo ordine verrà spedito lì invece che all’indirizzo di fatturazione.
Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?
Ci dispiace sentirlo, non dovrebbe succedere.
Se il tuo articolo arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e includi delle foto del danno. Questo ci aiuta a risolvere il problema rapidamente.
Il nostro team si occuperà di tutto e troverà una soluzione adatta per te.
Resi
Qui puoi trovare informazioni su resi, rimborsi e su come restituire gli articoli.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Puoi restituire il tuo articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per avviare il reso, utilizza semplicemente il nostro Centro resi e segui i passaggi indicati.
Chi paga le spese di reso?
In molti paesi europei forniamo un’etichetta di reso per maggiore comodità. In altre regioni, i costi di spedizione del reso potrebbero essere a carico del cliente.
Quando registri il tuo reso nel nostro Centro resi, vedrai le opzioni disponibili e se viene fornita un’etichetta di reso per la tua zona.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dopo che il tuo reso è stato ricevuto e controllato dal nostro team resi.
I resi vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dall’arrivo nel nostro magazzino. Una volta elaborato il reso, riceverai un’e-mail di conferma.
Successivamente, di solito sono necessari altri 2–4 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto, a seconda del tuo provider di pagamento.
Pagamento
Offriamo opzioni di pagamento sicure e flessibili. Qui puoi trovare maggiori informazioni su come funzionano i pagamenti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri, tra cui carta di credito, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay, oltre a opzioni di pagamento locali aggiuntive a seconda della tua regione.
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine verranno mostrati al checkout.
Consulta anche le istruzioni nella pagina “Condizioni di pagamento”.
Quando verrà addebitato il mio acquisto?
Il pagamento viene generalmente addebitato al momento dell’ordine.
Se scegli un metodo di pagamento come Klarna o PayPal “Paga dopo”, l’addebito verrà effettuato secondo le condizioni concordate con il fornitore di pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, il tuo pagamento è sicuro.
Utilizziamo fornitori di pagamento affidabili come PayPal, Klarna e Shopify Payments (per i pagamenti con carta di credito), che rispettano elevati standard di sicurezza e utilizzano tecnologie avanzate di crittografia per proteggere i tuoi dati.
Puoi trovare maggiori informazioni sui loro siti web www.paypal.com e www.klarna.com.
Sconti e vantaggi
Risparmia sul tuo ordine con i nostri sconti e offerte speciali. Qui puoi trovare tutte le opzioni disponibili.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice sconto nel carrello o durante il checkout.
Ti basta digitare il codice nel campo dedicato e lo sconto verrà applicato al tuo ordine.
Ricevo uno sconto del 10% iscrivendomi alla newsletter?
Sì, iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai uno sconto del 10% sul tuo primo ordine.
Ti basta inserire il tuo indirizzo e-mail e riceverai a breve il tuo codice sconto personale.
Puoi iscriverti qui: Iscrizione alla newsletter
Offrite sconti per militari, soccorritori o personale sanitario?
Sì, in collaborazione con GovX, offriamo uno sconto permanente ai clienti idonei negli Stati Uniti.
Militari, forze dell’ordine, vigili del fuoco, personale dei servizi medici di emergenza, dipendenti governativi e le loro famiglie possono ricevere uno sconto del 15% sugli acquisti su Rehband.com.
Per accedere allo sconto è necessario un ID GovX. Puoi verificare la tua idoneità e accedere tramite GovX.
Per maggiori informazioni su come registrarti e ottenere un ID GovX, visita il sito web di GovX.
Contatto
Hai domande o hai bisogno di aiuto? Ecco come puoi contattare il nostro servizio clienti.
Come posso contattarvi se ho una domanda?
Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto * oppure via e-mail all’indirizzo support@rehband.com. Per un’assistenza più rapida, includi il numero dell’ordine se la tua richiesta riguarda un acquisto.
Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti con qualsiasi domanda.
*Ti preghiamo di utilizzare un solo metodo di contatto, poiché contattare tramite più canali per la stessa richiesta può rallentare i tempi di risposta.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì e si impegna a rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile.
Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta entro 24 ore e al massimo entro 48 ore.
Si prega di notare che i tempi di risposta possono essere leggermente più lunghi durante i periodi di alta richiesta o a causa di festività locali.
Offrite assistenza clienti in diverse lingue?
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza principalmente in tedesco e inglese.
Per altre lingue possiamo utilizzare strumenti di traduzione per rispondere alla tua richiesta.
Hai ancora domande?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.