FAQ – Frequently Asked Questions
Retrouve ici les réponses aux questions fréquentes sur les délais de livraison, les retours, les modifications de commande et les tailles.
Si tu as besoin d’aide supplémentaire, notre équipe support se fera un plaisir de t’aider.
Questions les plus fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon ta localisation et le mode d’expédition choisi au moment du paiement.
Les commandes en Allemagne sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, la livraison prend habituellement entre 3 et 5 jours ouvrés selon la destination.
Une estimation plus précise s’affiche lors du paiement, avant la validation de ta commande.
Comment retourner un article ?
Tu peux facilement enregistrer ton retour via notre Returns Center
Pour commencer, saisis ton numéro de commande (par ex. #RB1234) et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Dans le Returns Center, tu peux sélectionner le ou les articles à retourner et choisir entre un remboursement ou un échange. Les échanges ne sont possibles que pour une autre taille ou couleur du même produit.
Que faire si la taille ne convient pas ?
Trouver la bonne taille peut parfois être délicat – pas de souci.
Si la taille commandée ne convient pas, tu peux facilement demander un échange via notre Returns Center et choisir une autre taille du même produit.
Pour trouver la meilleure taille, nous te recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de commander.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Il est parfois possible d’annuler ta commande peu de temps après l’avoir passée.
Sur la page de confirmation de commande, tu trouveras une option pour annuler directement ta commande. Tu peux aussi contacter notre équipe support client.
Note que notre entrepôt traite les commandes le plus rapidement possible ; nous ne pouvons donc pas garantir que les annulations ou modifications soient toujours possibles à temps. Une fois ta commande annulée avec succès, tu recevras une confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Ce lien te permet de suivre l’avancement de ta livraison à tout moment.
Autres questions fréquentes
Commande
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande : de la confirmation à l’expédition et aux éventuelles modifications.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes le plus rapidement possible selon l’ordre de réception.
Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours. Les commandes express (DHL Express ou UPS Express) sont prioritaires et traitées plus rapidement.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent légèrement varier pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Vous recevrez généralement un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car l’e-mail a pu y être filtré.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Dans de nombreux cas, nous pouvons encore mettre à jour l’adresse avant l’expédition de la commande. Toutefois, comme notre entrepôt traite les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir que les modifications puissent toujours être effectuées à temps.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer une commande sans créer de compte.
Il vous suffit de procéder au paiement et de finaliser votre achat en tant qu’invité.
Livraison et expédition
Trouvez des réponses concernant les options de livraison, les délais et ce qu’il faut faire en cas de problème avec votre envoi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Rehband expédie vers la plupart des pays dans le monde.
La disponibilité et les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, où vous pouvez voir les options exactes pour votre localisation avant de finaliser votre commande.
Pourquoi ma livraison est-elle retardée ?
Dans certains cas, les livraisons peuvent être retardées en raison de facteurs tels qu’un volume d’expéditions élevé, le traitement douanier ou des problèmes imprévus avec le transporteur.
La plupart des retards sont temporaires, et les informations de suivi seront mises à jour dès que votre envoi poursuivra son acheminement.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables, notamment DHL, DHL Express, UPS, UPS Express et DPD.
Les options de livraison disponibles dépendent de votre localisation. Une fois votre adresse saisie lors du paiement, vous verrez les options exactes pour votre région.
Pour les envois internationaux, la livraison peut être assurée par le service postal local après l’arrivée du colis dans votre pays.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement.
Il vous suffit de saisir l’adresse souhaitée et votre commande y sera expédiée au lieu de votre adresse de facturation.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Nous sommes désolés de l’apprendre, cela ne devrait pas arriver.
Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible et inclure des photos des dommages. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement.
Notre équipe s’occupera de tout et trouvera une solution adaptée pour vous.
Retours
Vous trouverez ici des informations sur les retours, les remboursements et comment renvoyer des articles.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour démarrer votre retour, utilisez simplement notre centre de retours et suivez les étapes indiquées.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans de nombreux pays européens, nous fournissons une étiquette de retour pour votre commodité. Dans d’autres régions, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque vous enregistrez votre retour dans notre centre de retours, vous verrez les options disponibles et si une étiquette de retour est fournie pour votre localisation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités après réception et inspection de votre retour par notre équipe.
Les retours sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Ensuite, il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Paiement
Nous proposons des options de paiement sécurisées et flexibles. Vous trouverez ici plus d’informations sur le fonctionnement des paiements.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une variété de moyens de paiement sécurisés, notamment carte de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay, ainsi que des options de paiement locales supplémentaires selon votre région.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande seront affichés lors du paiement.
Veuillez également consulter les instructions sur la page « Conditions de paiement ».
Quand serai-je débité pour mon achat ?
Votre paiement est généralement débité dès que votre commande est passée.
Si vous choisissez un mode de paiement comme Klarna ou PayPal « Paiement différé », le débit sera effectué conformément aux conditions convenues avec le prestataire de paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé.
Nous utilisons des prestataires de paiement fiables tels que PayPal, Klarna et Shopify Payments (pour les paiements par carte bancaire), qui respectent des normes de sécurité élevées et utilisent des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos données.
Vous pouvez en savoir plus sur leurs sites web www.paypal.com et www.klarna.com.
Réductions et avantages
Faites des économies sur votre commande grâce à nos réductions et offres spéciales. Vous trouverez ici toutes les options disponibles.
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier ou lors du paiement.
Il vous suffit d’entrer le code dans le champ prévu à cet effet, et la réduction sera appliquée à votre commande.
Est-ce que je bénéficie de 10 % de réduction en m’inscrivant à la newsletter ?
Oui, en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez une réduction de 10 % sur votre première commande.
Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre code de réduction personnel vous sera envoyé sous peu.
Vous pouvez vous inscrire ici : Inscription à la newsletter
Proposez-vous des réductions pour les militaires, les premiers intervenants ou le personnel de santé ?
Oui, en collaboration avec GovX, nous proposons une réduction permanente aux clients éligibles aux États-Unis.
Les militaires, les forces de l’ordre, les pompiers, les services médicaux d’urgence, les employés du gouvernement et leurs familles peuvent bénéficier d’une réduction de 15 % sur leurs achats sur Rehband.com.
Pour accéder à la réduction, vous avez besoin d’un identifiant GovX. Vous pouvez vérifier votre éligibilité et vous connecter via GovX.
Pour plus d’informations sur l’inscription et l’obtention d’un identifiant GovX, veuillez consulter le site web de GovX.
Contact
Des questions ou besoin d’aide ? Voici comment contacter notre service client.
Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact * ou par e-mail à support@rehband.com. Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande si votre demande concerne une commande.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question.
*Veuillez utiliser un seul canal de contact, car le fait de contacter via plusieurs canaux pour la même demande peut entraîner des délais de réponse plus longs.
Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi et s’efforce de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.
Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures, et au plus tard dans les 48 heures.
Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs en période de forte demande ou en raison de jours fériés locaux.
Proposez-vous un service client en plusieurs langues ?
Notre service client fournit principalement une assistance en allemand et en anglais.
Pour d’autres langues, nous pouvons utiliser des outils de traduction afin de répondre à votre demande.
Vous avez encore des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.