FAQ – Frequently Asked Questions
Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre plazos de entrega, devoluciones, modificaciones de pedido y tallas de producto.
Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Preguntas más frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación y la opción de envío elegida al finalizar la compra.
Los pedidos dentro de Alemania se entregan normalmente en 1–3 días laborables. Para otros países europeos, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables según el destino.
Verás una estimación de entrega más precisa durante el proceso de compra, antes de completar tu pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes registrar fácilmente tu devolución a través de nuestro Returns Center
Para empezar, introduce tu número de pedido (p. ej. #RB1234) y el correo electrónico usado al realizar el pedido.
En el Returns Center puedes seleccionar los artículos que quieres devolver y elegir entre un reembolso o un cambio. Los cambios solo están disponibles para una talla o color diferente del mismo producto.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Encontrar la talla adecuada a veces puede ser complicado – sin problema.
Si la talla que pediste no te queda bien, puedes solicitar fácilmente un cambio a través de nuestro Returns Center y elegir una talla diferente del mismo producto.
Para encontrar el mejor ajuste, te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada página de producto antes de realizar tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Es posible que puedas cancelar tu pedido poco después de realizarlo.
En la página de confirmación del pedido encontrarás una opción para cancelarlo directamente. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Ten en cuenta que nuestro almacén procesa los pedidos lo más rápido posible, por lo que no podemos garantizar que las cancelaciones o modificaciones siempre sean posibles a tiempo. Una vez cancelado con éxito tu pedido, recibirás una confirmación.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Con este enlace puedes seguir el estado de tu entrega en cualquier momento.
Más preguntas frecuentes
Pedido
Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido: desde la confirmación hasta el envío y posibles cambios.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible por orden de llegada.
Los pedidos realizados en días laborables suelen enviarse en un plazo de 1–2 días. Los pedidos exprés (DHL Express o UPS Express) se priorizan y se procesan más rápidamente.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o festivos.
No he recibido una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
Normalmente recibirás un correo de confirmación de pedido unos minutos después de realizar tu compra.
Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que el correo puede haber sido filtrado allí.
Si aún no encuentras tu confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
En muchos casos, aún podemos actualizar la dirección antes de que se envíe el pedido. Sin embargo, como nuestro almacén procesa los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que los cambios siempre puedan realizarse a tiempo.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta.
Simplemente continúa con el proceso de pago y finaliza tu compra como invitado.
Envío y entrega
Encuentra respuestas sobre opciones de envío, tiempos de entrega y qué hacer si hay algún problema con tu envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, Rehband realiza envíos a la mayoría de los países del mundo.
La disponibilidad y los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago, donde puedes ver las opciones exactas para tu ubicación antes de finalizar tu pedido.
¿Por qué se retrasa mi entrega?
En algunos casos, las entregas pueden retrasarse debido a factores como un alto volumen de envíos, procesos aduaneros o problemas imprevistos con el transportista.
La mayoría de los retrasos son temporales, y la información de seguimiento se actualizará en cuanto el envío continúe su trayecto.
Si el estado de tu envío no se ha actualizado durante un período prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué empresas de envío utilizan?
Trabajamos con una variedad de proveedores de envío de confianza, incluidos DHL, DHL Express, UPS, UPS Express y DPD.
Las opciones de envío disponibles dependen de tu ubicación. Una vez que introduzcas tu dirección en el proceso de pago, verás las opciones de entrega exactas para tu región.
En envíos internacionales, la entrega puede ser realizada por el servicio postal local una vez que el paquete llegue a tu país.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente de mi dirección de facturación?
Sí, puedes introducir una dirección de envío diferente durante el proceso de pago.
Simplemente proporciona la dirección de entrega deseada y tu pedido se enviará allí en lugar de a tu dirección de facturación.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?
Lamentamos escuchar esto, no debería ocurrir.
Si tu artículo llega dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e incluye fotos del daño. Esto nos ayuda a resolver el problema rápidamente.
Nuestro equipo se encargará de todo y encontrará una solución adecuada para ti.
Devoluciones
Aquí puedes encontrar información sobre devoluciones, reembolsos y cómo devolver artículos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar la devolución, simplemente utiliza nuestro Centro de devoluciones y sigue los pasos indicados.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En muchos países europeos ofrecemos una etiqueta de devolución para tu comodidad. En otras regiones, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
Al registrar tu devolución en nuestro Centro de devoluciones, podrás ver las opciones disponibles y si se proporciona una etiqueta de devolución para tu ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que tu devolución ha sido recibida y revisada por nuestro equipo de devoluciones.
Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 3–5 días laborables tras su llegada a nuestro almacén. Una vez procesada, recibirás un correo de confirmación.
Después, normalmente tarda entre 2 y 4 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Pago
Ofrecemos opciones de pago seguras y flexibles. Aquí puedes encontrar más información sobre cómo funcionan los pagos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay, así como opciones de pago locales adicionales según tu región.
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán en el proceso de pago.
Consulta también las instrucciones en la página de “Condiciones de pago”.
¿Cuándo se me cobrará mi compra?
El pago normalmente se realiza en el momento de realizar el pedido.
Si eliges un método de pago como Klarna o PayPal “Pagar después”, el cargo se realizará según las condiciones acordadas con el proveedor de pago.
¿Es seguro mi pago?
Sí, tu pago es seguro.
Utilizamos proveedores de pago de confianza como PayPal, Klarna y Shopify Payments (para pagos con tarjeta de crédito), todos los cuales cumplen con altos estándares de seguridad y utilizan tecnologías avanzadas de cifrado para proteger tus datos.
Puedes obtener más información en sus páginas web www.paypal.com y www.klarna.com.
Descuentos y beneficios
Ahorra en tu pedido con nuestros descuentos y ofertas especiales. Aquí puedes encontrar todas las opciones disponibles.
¿Cómo puedo usar un código de descuento?
Puedes introducir tu código de descuento en el carrito o durante el proceso de pago.
Simplemente escribe el código en el campo correspondiente y el descuento se aplicará a tu pedido.
¿Recibo un 10 % de descuento al suscribirme al boletín?
Sí, al suscribirte a nuestro boletín recibirás un 10 % de descuento en tu primer pedido.
Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y recibirás tu código de descuento personal en breve.
Puedes suscribirte aquí: Suscripción al boletín
¿Ofrecen descuentos para militares, primeros respondedores o personal sanitario?
Sí, en colaboración con GovX, ofrecemos un descuento permanente para clientes elegibles en Estados Unidos.
Los miembros del ejército, fuerzas del orden, bomberos, personal de servicios médicos de emergencia, empleados del gobierno y sus familias pueden recibir un 15 % de descuento en su compra en Rehband.com.
Para acceder al descuento, necesitas un ID de GovX. Puedes verificar tu elegibilidad e iniciar sesión a través de GovX.
Para más información sobre cómo registrarte y obtener un ID de GovX, visita la página web de GovX.
Contacto
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? Así puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo una pregunta?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto * o por correo electrónico en support@rehband.com. Para una atención más rápida, incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con un pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta.
*Por favor, utiliza solo un método de contacto, ya que contactar a través de varios canales para la misma consulta puede retrasar los tiempos de respuesta.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes y se esfuerza por responder a todas las consultas lo más rápido posible.
En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas y, como máximo, en 48 horas.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante periodos de alta demanda o debido a festivos locales.
¿Ofrecen atención al cliente en diferentes idiomas?
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia principalmente en alemán e inglés.
Para otros idiomas, podemos utilizar herramientas de traducción para ayudarte con tu consulta.
¿Todavía tienes preguntas?
Si no has encontrado la respuesta que buscabas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.