FAQ – Frequently Asked Questions
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Lieferzeiten, Retouren, Bestelländerungen und Produktgrößen.
Wenn du weitere Hilfe brauchst, ist unser Support-Team gerne für dich da.
Häufigste Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und der beim Checkout gewählten Versandart.
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. In andere europäische Länder dauert die Lieferung je nach Ziel meist zwischen 3–5 Werktagen.
Eine genauere Lieferschätzung siehst du während des Checkouts, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Returns Center anmelden
Gib dazu bitte deine Bestellnummer (z. B. #RB1234) und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Im Returns Center kannst du die Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest, und zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen. Ein Umtausch ist nur für eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts möglich.
Was, wenn die Größe nicht passt?
Die richtige Größe zu finden, kann manchmal knifflig sein – kein Problem.
Wenn die bestellte Größe nicht passt, kannst du über unser Returns Center ganz einfach einen Umtausch in eine andere Größe desselben Produkts anfordern.
Damit du die beste Passform findest, empfehlen wir, vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu prüfen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Kurz nach dem Bestellvorgang kannst du deine Bestellung möglicherweise noch stornieren.
Auf der Bestellbestätigungsseite findest du eine Option, um deine Bestellung direkt zu stornieren. Alternativ kannst du dich an unser Kundensupport-Team wenden.
Bitte beachte, dass unser Lager Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet, sodass wir nicht garantieren können, dass Stornierungen oder Änderungen immer rechtzeitig möglich sind. Sobald deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhältst du eine Bestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über diesen Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.
Weitere häufige Fragen
Bestellung
Alles, was du über deine Bestellung wissen musst – von der Bestätigung über den Versand bis hin zu möglichen Änderungen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich in der Reihenfolge ihres Eingangs zu bearbeiten und zu versenden.
Bestellungen, die an Werktagen eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen versendet. Expressbestellungen (DHL Express oder UPS Express) werden priorisiert und schneller bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten oder an Feiertagen zu leicht abweichenden Bearbeitungszeiten kommen kann.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
In der Regel erhalten Sie wenige Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.
Sollten Sie Ihre Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
In vielen Fällen können wir die Adresse noch aktualisieren, bevor die Bestellung versendet wird. Da unser Lager Bestellungen jedoch sehr schnell bearbeitet, können wir nicht garantieren, dass Änderungen immer rechtzeitig vorgenommen werden können.
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, Sie können eine Bestellung auch ohne Erstellung eines Kontos aufgeben.
Gehen Sie einfach zur Kasse und schließen Sie Ihren Einkauf als Gast ab.
Versand & Lieferung
Finden Sie Antworten zu Versandoptionen, Lieferzeiten und was zu tun ist, wenn es Probleme mit Ihrer Lieferung gibt.
Versenden Sie international?
Ja, Rehband liefert in die meisten Länder weltweit.
Versandverfügbarkeit und -kosten werden automatisch im Checkout berechnet, wo Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die genauen Optionen für Ihren Standort sehen können.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
In einigen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, z. B. aufgrund eines hohen Versandaufkommens, der Zollabfertigung oder unvorhergesehener Probleme beim Versanddienstleister.
Die meisten Verzögerungen sind nur vorübergehend, und Ihre Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald sich Ihre Lieferung weiterbewegt.
Wenn sich Ihr Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit einer Reihe zuverlässiger Versanddienstleister zusammen, darunter DHL, DHL Express, UPS, UPS Express und DPD.
Die verfügbaren Versandoptionen hängen von Ihrem Standort ab. Sobald Sie Ihre Adresse im Checkout eingeben, sehen Sie die genauen Lieferoptionen für Ihre Region.
Bei internationalen Sendungen kann die Zustellung nach Ankunft im Zielland durch den lokalen Postdienst erfolgen.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Ja, Sie können während des Checkouts eine abweichende Lieferadresse angeben.
Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse ein, und Ihre Bestellung wird dorthin statt an Ihre Rechnungsadresse versendet.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Es tut uns leid, das zu hören – das sollte nicht passieren.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und senden Sie Fotos des Schadens mit. So können wir das Problem schnell lösen.
Unser Team kümmert sich um alles und findet eine passende Lösung für Sie.
Rücksendungen
Hier finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und wie Sie Artikel zurücksenden können.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Um Ihre Rücksendung zu starten, nutzen Sie einfach unser Returns Center und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
In vielen europäischen Ländern stellen wir Ihnen aus Komfortgründen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. In anderen Regionen müssen die Rücksendekosten möglicherweise vom Kunden getragen werden.
Wenn Sie Ihre Rücksendung in unserem Returns Center anmelden, sehen Sie die verfügbaren Rücksendeoptionen und ob für Ihren Standort ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung von unserem Retourenteam erhalten und geprüft wurde.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Danach dauert es in der Regel weitere 2–4 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Zahlung
Wir bieten sichere und flexible Zahlungsmöglichkeiten an. Hier finden Sie weitere Informationen darüber, wie Zahlungen funktionieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay sowie zusätzliche lokale Zahlungsoptionen je nach Region.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
Bitte beachten Sie auch die Hinweise auf der Seite „Zahlungsbedingungen“.
Wann wird meine Bestellung bezahlt?
Ihre Zahlung wird in der Regel direkt bei der Bestellung belastet.
Wenn Sie eine Zahlungsmethode wie Klarna oder PayPal „Später bezahlen“ wählen, erfolgt die Abbuchung gemäß den mit dem Zahlungsanbieter vereinbarten Bedingungen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung ist sicher.
Wir nutzen vertrauenswürdige Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna und Shopify Payments (für Kreditkartenzahlungen), die alle hohe Sicherheitsstandards erfüllen und moderne Verschlüsselungstechnologien zum Schutz Ihrer Daten einsetzen.
Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Webseiten unter www.paypal.com und www.klarna.com.
Rabatte & Vorteile
Sparen Sie bei Ihrer Bestellung mit unseren Rabatten und Sonderangeboten. Hier finden Sie alle verfügbaren Optionen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Sie können Ihren Rabattcode im Warenkorb oder während des Checkouts eingeben.
Geben Sie den Code einfach in das entsprechende Feld ein, und der Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.
Erhalte ich 10 % Rabatt, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?
Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und Ihr persönlicher Rabattcode wird Ihnen in Kürze zugesendet.
Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden: Newsletter-Anmeldung
Bieten Sie Rabatte für Militärangehörige, Ersthelfer oder medizinisches Personal an?
Ja, in Zusammenarbeit mit GovX bieten wir berechtigten Kunden in den Vereinigten Staaten einen dauerhaften Rabatt an.
Militärangehörige, Polizeibeamte, Feuerwehrleute, Rettungskräfte, Regierungsmitarbeiter und deren Familien erhalten 15 % Rabatt auf ihren Einkauf bei Rehband.com.
Um den Rabatt zu nutzen, benötigen Sie eine GovX-ID. Sie können Ihre Berechtigung prüfen und sich über GovX anmelden.
Weitere Informationen zur Registrierung und zum Erhalt einer GovX-ID finden Sie auf der GovX-Website.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? So können Sie unser Support-Team kontaktieren.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich eine Frage habe?
Sie können uns über unser Kontaktformular* oder per E-Mail an support@rehband.com kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.
*Bitte kontaktieren Sie uns nur über einen Kanal, da Anfragen über mehrere Wege zu längeren Antwortzeiten für Sie und andere Kunden führen können.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar und bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden.
Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten hoher Nachfrage oder aufgrund lokaler Feiertage zu leicht längeren Antwortzeiten kommen kann.
Bieten Sie Kundensupport in verschiedenen Sprachen an?
Unser Kundenservice bietet Unterstützung hauptsächlich auf Deutsch und Englisch an.
Für andere Sprachen nutzen wir bei Bedarf Übersetzungstools, um Ihre Anfrage zu beantworten.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team. Wir helfen Ihnen jederzeit weiter.